Tüttő József alkotása Szinte meggyötört arcok, holott egy életút harcosai a születéstől a végsőkig. Egyetlen ember akinek annyiszor változik az arca, ahány állomást tudhat maga mögött. Hogy sejthetnénk gyermekkorban, milyen ... Tartalom megtekintése
Bánhegyi Jánosné
Vezető főtanácsos, okmányiroda-vezető,
Nyírbátor
Gondoljátok magatokat az ügyfél helyébe, és olyan udvariasan, szakszerűen intézzétek a kérését, ahogy ti szeretnétek, hogy veletek bánjanak a hivatalban! Mondhatnánk, ez az ars poeticája Bánhegyi Jánosnénak, a Nyírbátor Város Önkormányzata igazgatási és okmányiroda helyettes vezetőjének.
Nem véletlenül kapta meg 2005-ben a Szabolcs-Szatmár-Bereg Megye Közigazgatásáért Díjat a köztisztviselők napján. Az okmányirodát ő irányítja, s példát vehetnének tőle az egy generációval ifjabbak is humánumból, tapintatból, empátiából. Az ügyfélcentrikus ügyintézést tartja a legfontosabbnak, és ha a nyitott ajtón át azt hallja, nem úgy történnek a dolgok a hivatalban, mint az elvárható lenne, sürgősen közbelép. Még arra is megtanítja a beosztottjait, hogy kell ülni az asztalnál, figyelni, aktát felvenni, és az esetleges kedvezményekről, valamint a szükségszerű tiltásokról kedvesen tájékoztatni a másikat. Nyírbátor mellett még tizenöt település mintegy 40 ezer lakosának gondját-baját látják és intézik a hivatalos okmányok segítségével.
A „Viharsarokból” kerültek ide a férjével. Mindketten Vésztőről jöttek, Békés megye északi csücskéből. Bánhegyinét Pardi Erzsébet néven anyakönyvezték 1953. június 11-én. Édesanyja Rábai Erzsébet hetvennyolc éves, édesapja, néhai Pardi Sándor kilencvenkettő évesen távozott. Gazdálkodással teremtették elő a család kenyerét. Két testvére van, Sándor és László. Erzsike Bánhegyi János határőrhöz ment feleségül, aki ezredesi rendfokozatban a Nyírbátori Határőr Igazgatóság rendészeti igazgatóhelyetteseként vonult nemrégiben nyugállományba. Házasságukból két fiú született, Róbert orvos, felesége Iszlai Enikő ápolónő. Csaba fiuk közgazdász, agrármérnök.
Bánhegyiné évtizedeken át élte a katonafeleségek változatos, ám igen nehéz életét. Gyakran költöztek az ország egyik végéből a másikba, a határőr családok pedig valamelyik határátkelőhely közelébe. Munkát ott vállalt ő is, ahol kapott, általában igazgatási, ügyviteli, adminisztrációs feladatokat látott el. 1984-ben telepedtek le Nyírbátorban, és 1988-tól a polgármesteri hivatal különböző szakterületein látja el a gondjaira bízott emberek ügyeit.
Folyamatosan képezte magát, időközben diplomát szerzett. Volt a gyámügyön, az anyakönyvi szakvizsgát is letette csakúgy, mint a közigazgatási alap-, majd szakvizsgát. Részese lehetett annak a nagyszabású átalakításnak, amikor a rendőrségtől önkormányzati hatáskörbe adták az igazgatási feladatok túlnyomó többségét, amikor 2000. január elsején létrejöttek az okmányirodák. Először a személyi igazolvány és a kishatár-átlépési engedélyek, majd a lakcímkártya kiadása is hozzájuk tartozott.
2001. november elsejétől az iparkamarától átvették a vállalkozói igazolványok elkészítését. Ugyancsak az okmányirodákra hárul a gépjárművezetői engedélyek, a világútlevél, a kötelező felelősségbiztosítás intézése. 2004-től a kishatárátlépő helyett jött a világútlevél, majd 2004. február elsejétől a gépjárműsúlyadó, és az év július elsejétől a mozgáskorlátozottak parkolási igazolványa. Évente mintegy 40 ezer ügy keletkezik, és az még jó, ha egy igazolványért csak egyszer kell bejönnie az ügyfélnek. Gyakran érkeznek, különösen a környező falvakból idősek, a mai világban, a hivatali adminisztráció dzsungelében nehezen tájékozódó emberek, akik szinte egy jó szóért zokszó nélkül csinálják végig a számukra tortúrának tűnő ügyintézést.
Ugyanakkor megjelenik a modern technika is, az országban az elsők közt alkalmazták az XR-rendszert. Az elektronikus ügyintézés vagy ügyfélkapu lényege, hogy számítógépen bejelentkeznek a Belügyminisztérium rendszerébe, közlik, milyen szakfeladatra tartanak igényt, és szinte otthonról intézhetik hivatali ügyeiket.
2004 májusától az OSS ügyfélhívó rendszer alapján a polgármesteri hivatal portáján bejelentkezik az ügyfél, és időpontot kap. Az okmánybélyeg megszűnése egyelőre csak hátrányt jelent az irodának, mert a postai vagy a banki átutalás körülményesebb. A határ közeli Nyírbátorban a letelepedettek is nagyobb számban laknak, s az ideiglenes tartózkodási engedélyektől kezdve számos alkalommal keresik fel az okmányirodát. Mint Erzsike elmondja, az Európai Unióhoz történt csatlakozás még nem jelentett külön feladatot.
Ott, ahol a bölcsőtől a koporsóig minden állampolgár ügyféllé válik, hisz a vállalkozás, az iskoláztatás, az esküvő, a névadó, a válás, a temetés és még ezernyi élethelyzet szabja meg a tennivalókat, csak nagyon körültekintően, teljes körű titoktartással lehet intézni az emberek ügyeit. Nem véletlenül ebből tette le Erzsike a közigazgatási szakvizsgát.
Bánhegyiné végtelenül szerény, természetesnek veszi az ügyfelek gyors, pontos, udvarias kiszolgálását, és valójában nem értette, miért kapott ezért kitüntetést. Mi, ügyfelek, tudjuk…
(Szabolcs-Szatmár-Beregi Almanach 21. kötet. In-Forma Kiadó Nyíregyháza 2006.)
Hasonló
Dr. Marozsán Károly és Maro...
Dr. Szabó Sándor
Jánvári Tibor
Tamás Ferenc
Kaliba András
Dr. Szabó Sándor
Dr. Balázsy László
Nagy Sándor
Balla Istvánné
Dr. Szabó Sarolta PhD
Horváth Ferenc
Nyitrai Lászlóné
Csillám Mária
Hamza Józsefné
Sipos Sándor
Dr. Szabó Éva
Csordás Ferenc
Gönczöl Mihály
Kertes Zoltánné
Németh Attila
Az út
Hegyet hágék, lőtőt lépék, a sárkány farkán túráztam
Megtépett sziklák, leszakadt hegyormok, madeirai séta egy csángó ima ritmusára Légvonalban… Ha valahol tényleg látni is lehet, mit jelent ez a kifejezés, az a Ponta de São Lourenço, azaz a... Tartalom megtekintése
Pomaranski Luca portréja
Huszár Boglárka alkotása Csak általánosságban szabad beszélni, én mégis a portrézást találom a legizgalmasabb alkotói munkának. Huszár Boglárka ragyogó képet festett Lucáról, aki csak éppen bekukkantott a vászonra, hogy ... Tartalom megtekintése
Győr Bécsi kapu tér. Egy csepp harmónia
Hargitai Beáta alkotása Győr talán legszebb tere a Bécsi kapu tér. Szinte minden épülete műemlék, barokk, copf, és kora klasszicista stílusú homlokzatokkal. (Wikipédia) A tér ragyogása, elegánsan hangolt épületei a ... Tartalom megtekintése
Egy kis nyelvészkedés a Piña Coladaval kapcsolatban
Szűrt ananászt jelent magyarul, szögezném le Móricka kedvéért… …akinek mint tudjuk, mindenről ugyanaz jut eszébe. Felhívnám továbbá a figyelmét az “ ñ ” betű kalapocskájára, ami által “ ny “-ne... Tartalom megtekintése
Történetek a füstölődő szalonnatáblák mellől
A régi házak padlásai mindig is kincseket rejtettek és rejtenek magukban Éreztem én ezt már gyerekkoromban, ugyanis állandóan azon siránkoztam, hogy mikor mehetek már fel én is a hijúba, ami... Tartalom megtekintése
Pince bejárat, Tokaj
Bíró Ernő alkotása 30×42 cm, akvarell Ebben a rémítően szomorkás időben vágyódva nézhetünk erre a Bíró Ernő által megpingált képre. Kirobbanó fényekben pompázik a pince tetején dúsan hajtó ... Tartalom megtekintése
Emlék
Ősz Zoltán alkotása 25×30 cm, pasztell. 2024 “Jaj, a gyerekkor mily tündéri kor volt: egy ködbe olvadt álom és való, ha hullt a hó az égből, porcukor volt, s a... Tartalom megtekintése
Csend a sziklák tövében
Biszák László alkotása 35x60cm. Lüktető világunk tele van meglepetéssel, olyannyira, hogy belefér bármilyen szokatlan torz, pszicho, sci fi, csak rettentsen! Nehéz elhatárolódni, nehéz kimaradni, így azután egyszer... Tartalom megtekintése
Rekviem-féle egy pót-nagyapához, és az ő Erdélye egy évszázadához
Tata nyáron mindig a garázs tetején ült. Ült és nézett le az utcára, élvezte a nyarat, az árnyékos szőlőlugasban, ami teljesen befutotta a garázs lapos tetejét, árnyas kuckót formálva. Ha... Tartalom megtekintése